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- 2023-10-15
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大家好，我有一张魔龙7900XTX
显卡半年内同一个故障，白屏后点不亮三次，前两次通过代理商返修
第三次我就要求代理商退货或换新，商家推脱微星没有这个政策只能换良品
我就315去投诉，要求商家按照国家三包法退货或换新，315反馈符合受理条件，决定受理（受理附件上有和商家聊天记录大家想看可以回复下）
一开始商家是答应换新的，后面又说显卡是没有故障的，是个误会不满足退换货条件
然后我致电400微星官方客服和微星线上客服，查询显卡第二次维修单号，两个平台客服给我的反馈都是显卡已经维修完成，400客服并告知显卡故障是白屏
接着我把事件告知代理商，代理上就只能同意换货，并要走了我和400客服的通话录音（我和400通话有录音）
然而，当天下午一个座机号码的微星客服就给我打电话，说显卡查询报告有问题。是第一次故障白屏，第二次没有问题 (打了5个电话未接，那天下午我在参加会议手机静音，到第六个我才接，太刻意了)
后面我又致电400微星官方客服，查询显卡维修故障原因。客服人员等了较长时间回复我，显卡第一次是白屏，第二次检测是没有问题的。（个人感觉显卡记录上有备注）
我就问客服，为什么我上次一问400和显卡客服。查询的都是第二次维修单号，没有提供第一次的单号
两个平台的客服回答我都是维修完成，一个维修单号，两个人查询都犯同一个错误？
结果客服人员支支吾吾不说话，等了许久才说具体情况他也不清楚 （因为这说不过去不合理，有单号的情况下分两个平台两个人员查询。结果犯同一个错误，谁信？）
接着我要求客服人员提供出示显卡维修报告，客服告知他们无法提供
我告诉客服说这是消费者的权利，客服才答应说向工厂反馈，说并不一定能够提供
我的诉求合理合法，然而微星客服态度和代理商的做法太让人气愤
请教一下大家，怎么样才能拿到显卡的维修报告争取自己的和权益
当然，也有可能我个人判断有问题，显卡真的没有故障
不过我相信大家看过整个案件，多少也会猜测里面有猫腻
我玩硬件也有些年了，显卡能不能点亮很好判断。一个故障重复三次却告知没问题
前两次返修怎么不说明？真把消费者当猴刷
显卡半年内同一个故障，白屏后点不亮三次，前两次通过代理商返修
第三次我就要求代理商退货或换新，商家推脱微星没有这个政策只能换良品
我就315去投诉，要求商家按照国家三包法退货或换新，315反馈符合受理条件，决定受理（受理附件上有和商家聊天记录大家想看可以回复下）
一开始商家是答应换新的，后面又说显卡是没有故障的，是个误会不满足退换货条件
然后我致电400微星官方客服和微星线上客服，查询显卡第二次维修单号，两个平台客服给我的反馈都是显卡已经维修完成，400客服并告知显卡故障是白屏
接着我把事件告知代理商，代理上就只能同意换货，并要走了我和400客服的通话录音（我和400通话有录音）
然而，当天下午一个座机号码的微星客服就给我打电话，说显卡查询报告有问题。是第一次故障白屏，第二次没有问题 (打了5个电话未接，那天下午我在参加会议手机静音，到第六个我才接，太刻意了)
后面我又致电400微星官方客服，查询显卡维修故障原因。客服人员等了较长时间回复我，显卡第一次是白屏，第二次检测是没有问题的。（个人感觉显卡记录上有备注）
我就问客服，为什么我上次一问400和显卡客服。查询的都是第二次维修单号，没有提供第一次的单号
两个平台的客服回答我都是维修完成，一个维修单号，两个人查询都犯同一个错误？
结果客服人员支支吾吾不说话，等了许久才说具体情况他也不清楚 （因为这说不过去不合理，有单号的情况下分两个平台两个人员查询。结果犯同一个错误，谁信？）
接着我要求客服人员提供出示显卡维修报告，客服告知他们无法提供
我告诉客服说这是消费者的权利，客服才答应说向工厂反馈，说并不一定能够提供
我的诉求合理合法，然而微星客服态度和代理商的做法太让人气愤
请教一下大家，怎么样才能拿到显卡的维修报告争取自己的和权益
当然，也有可能我个人判断有问题，显卡真的没有故障
不过我相信大家看过整个案件，多少也会猜测里面有猫腻
我玩硬件也有些年了，显卡能不能点亮很好判断。一个故障重复三次却告知没问题
前两次返修怎么不说明？真把消费者当猴刷
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